¿Es el e-commerce una opción válida para todas las farmacias? Parte 2
WEB DE PROVEEDORES
Recomendado para: farmacias que tengan claro que quieren apostar por la farmacia 2.0, ya que implica bastante inversión de tiempo y dinero. Imprescindible en e-commerce’s.
Algunos mayoristas han desarrollado su espacio de e-commerce ofreciendo la posibilidad de puntos de recogida en las farmacias. El cliente, cuando compra el producto, puede escoger en qué farmacia le interesa recogerla.
Es una opción interesante, ya que permite acabar la venta en la farmacia aumentando la posibilidad de venta cruzada de otros productos y realizar acciones de fi delización. Es un fácil y cómodo aparador virtual de los productos de la farmacia que no supone ninguna inversión de tiempo y dinero signifi cativa.
Ejemplos: farmagoing.com con Grupo Hefame o promofedefarma.com de Federació Farmacéutica.
MARKETPLACES
Recomendado para: aquellas farmacias indecisas que prefi eren ir madurando si quieren o no iniciar comercio electrónico propio.
Un marketplace de farmacia es una plataforma donde se venden productos de parafarmacia de diferentes farmacias. El cliente ve el producto y puede escoger qué farmacia le interesa más por precio, promoción, etc. Por cada producto vendido, el marketplace percibirá una comisión pactada previamente, pero sólo una vez realizada formalmente la venta. El margen obtenido para la farmacia es pequeño pero ofrecemos un servicio de venta online a nuestro cliente sin tener costes y con mucho ahorro de tiempo.
Un ejemplo muy conocido en el comercio electrónico genérico es amazon, y en el sector farmacéutico sería www.promocionesfarma.com.
APARADOR VIRTUAL
Recomendado para: las farmacias que buscan una web que refl eje el dinamismo comercial propio de cada farmacia y que estén dispuestas a invertir mínimamente en tiempo y dinero.
Un aparador virtual es una web-escaparate donde exponemos y comunicamos nuestros productos, servicios, especialidades, novedades, promociones, etc. pero sin llegar a ser una tienda online donde existe una pasarela de pago y un método de envío. Sería un paso intermedio entre una web corporativa y una tienda online.
¿Qué ventajas ofrece esta opción? Permite comunicarnos de una forma muy dinámica con nuestros clientes, ofreciendo la información que consideramos importante (corporativa y comercial), pero sin la necesidad de tener que hacer grandes inversiones en marketing digital, sólo la necesaria en crear la plataforma y el mantenimiento regular. En esta opción es interesante también valorar el uso de redes sociales, newsletter, etc.
REDES SOCIALES
Recomendado para: farmacias que tengan claro que quieren apostar por la farmacia 2.0, ya que implica bastante inversión de tiempo y dinero. Imprescindible en e-commerce’s.
Las farmacias en las redes sociales tienen tres funciones que desarrollar:
- Experto y consejero de salud: resolver dudas sobre enfermedades, medicamentos, campañas de prevención, medicina natural, etc.
- Canal de atención al cliente: resolver dudas, incidentes, etc.
- Aparador comercial donde mostrar los productos, marcas, novedades, promociones, etc.
Las redes sociales son una opción digital complementaria con cualquiera de las otras opciones que disponemos: e-commerce, web corporativa, aparador virtual, etc.
Personalmente, no soy partidaria de usar sólo redes sociales sin, por ejemplo, tener una web corporativa. ¿Por qué?
En las redes sociales los mensajes son breves, por lo que no se puede ofrecer gran información sobre novedades, tener un catálogo actualizado de marcas en venta o, por ejemplo, artículos de blog donde ofrecer consejos que puedan ser útiles para el público objetivo. En cambio, sí pueden ser más un canal para resolver dudas.