Entrevistamos a Rod Menchaca, responsable de FARMACIA IS IN, para que nos explique más en profundidad esta nueva iniciativa de ISDIN.
¿En qué consiste la iniciativa FARMACIA IS IN?
FARMACIA IS IN es una nueva forma, propuesta por ISDIN, de hacer que la farmacia pueda dar más valor a sus clientes y así fortalecer la relación con ellos. Lo hemos construido sobre cuatro grandes pilares. El primero es una tarjeta de fidelización virtual que vincula al cliente con su farmacia de referencia. El segundo es la posibilidad de que los puntos obtenidos, beneficios o recompensas se disfruten en la propia farmacia. El tercero es activar digitalmente y dar más valor a las muestras y a la recomendación del farmacéutico, consiguiendo beneficios por partida triple. Por último, el cuarto es un avanzado sistema para crear eventos en Farmacia, pensados para crear cercanía, comunidad y una relación más viva con el cliente.
En el fondo, la idea es muy sencilla: usar la tecnología para que la farmacia entregue más valor, no para complicarle la vida.
¿Dónde la van a llevar a cabo? ¿Es una acción nacional?
Sí, se trata de una iniciativa pensada específicamente para la farmacia española. Cuando esté consolidado ya pensaremos en nuevos desafíos.
Nuestra intención es construir algo que responda de verdad a la realidad de la farmacia en España. Llevamos años trabajando en ello, escuchando mucho, entendiendo las necesidades del canal y buscando cómo transformar todo eso en herramientas útiles.
A partir de ahora mismo, las farmacias podrán sumarse. Aunque seguiremos construyéndolo juntos, el punto de partida ya está muy claro: ayudar a la farmacia a conectar mejor con sus clientes y a entregarles más valor junto a ISDIN.
¿Se puede fidelizar a los clientes en un contexto tan digitalizado?
Sí, diría incluso que hoy es más necesario que nunca. Vivimos en un entorno en el que muchas personas preguntan en un sitio, comparan en otro y compran en otro diferente. Ante eso, nuestra visión es muy clara: la tecnología tiene que ayudar a que el cliente vuelva al lugar donde recibió consejo, confianza y valor de verdad, que es su farmacia.
A mí me gusta resumirlo así: fidelizar no es retener. Fidelizar es dar tanto valor que el cliente quiera volver. Y ahí la farmacia tiene una ventaja enorme, porque ofrece algo que sigue siendo irremplazable: cercanía, criterio profesional y confianza.
La buena tecnología no enfría esa relación, la refuerza.
¿Son las herramientas digitales una ayuda o a veces el ecommerce puede ser el “enemigo” a combatir?
Yo no hablaría de enemigos. El mundo ha cambiado, los hábitos de compra también, y lo inteligente no es pelearse con esa realidad, sino encontrar la manera de que la farmacia no pierda valor en ese cambio. En ese punto, la tecnología puede ser de gran ayuda, pero solo cuando está bien pensada. Es decir, cuando sirve para facilitar, no para complicar; cuando ayuda a la farmacia a entregar más valor al cliente y no a cargarla con más trabajo o más complejidad.
En ISDIN tenemos una idea muy clara: la tecnología tiene que hacer fácil lo complejo. Para mí hay una regla muy simple que siempre repito: si no lo entiende tu madre, no es tecnología para la farmacia.
Lo digital tiene sentido cuando hace más fuerte la relación humana, no cuando la sustituye.
¿Cómo convive la venta de productos ISDIN en canales diferentes a la farmacia, como las perfumerías?
Hoy en día el consumidor se mueve en distintos canales y eso forma parte de la realidad del mercado, pero hay algo que no cambia: la farmacia tiene un papel único.
La farmacia no solo ofrece un producto, ofrece consejo, seguimiento, confianza y una recomendación profesional que aporta un valor muy especial. Por eso, aunque ISDIN esté presente en otros entornos, hemos querido apostar de una forma muy decidida por la farmacia, creando herramientas exclusivas y lo repito: exclusivas para este canal.
Porque al final la pregunta no es sólo dónde se vende. La pregunta importante es dónde se entrega más valor. Y nosotros creemos firmemente que la farmacia es un espacio esencial para construir ese valor.
¿De qué manera ISDIN apoya el rol asistencial del farmacéutico?
Lo apoya reforzando precisamente aquello que hace único al farmacéutico: su capacidad para orientar, recomendar, acompañar y generar confianza.
El farmacéutico hace mucho más que dispensar, escucha, entiende, personaliza y ayuda a cada persona según su necesidad. Nosotros queremos que todo ese valor no solo exista, sino que se vea aún más claro y tenga todavía más recorrido.
Por ejemplo, con LIPS, nuestro sistema de muestras inteligentes, una muestra ya no es solo una muestra. Se convierte en una oportunidad para dar más valor a la recomendación y para hacer más visible el impacto real del consejo del farmacéutico.
Además, cuando ayudamos a la farmacia a conectar mejor con sus clientes, a generar comunidad o a mantener una relación más continua, también estamos apoyando su papel asistencial. Porque la farmacia no solo está para vender: está para acompañar; algo que hoy necesitamos más que nunca
¿Qué acciones tienen previstas próximamente?
Lo más inmediato es que, a partir de ahora, las farmacias podrán sumarse a FARMACIA IS IN. Junto a esta iniciativa llega también MÁS VALOR IS IN, una campaña pensada para que el consumidor entienda mejor todo el valor que puede encontrar en su farmacia y por qué merece la pena volver recurrentemente y así seguir confiando en ella.
Para nosotros esto no es una acción puntual. Es el comienzo de una nueva manera de construir valor junto a la farmacia. Una manera más conectada, más sencilla y útil, en la que la tecnología está al servicio de una idea muy clara: ayudar a la farmacia a seguir siendo más relevante que nunca.
