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Las personas sordas o con discapacidad auditiva viven, en ocasiones, un aislamiento que les impide el acceso a la información y les dificulta o imposibilita llevar a cabo ciertas gestiones, como la de acudir a una farmacia y solucionar una duda o plantear una consulta. Los aspectos visuales son fundamentales para ellas y, en la actualidad, con el uso de las mascarillas el problema se agrava ya que no se pueden ni apoyar en la lectura labial.