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Ágora Sanitaria y anefp analizan el papel de las herramientas digitales en la fidelización de clientes de la farmacia

Ágora Sanitaria, la plataforma de formación de los colegios oficiales de farmacéuticos de Madrid y Barcelona y la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp) organizan conjuntamente el webinar “¿Cómo mejorar la fidelización con herramientas digitales en mi farmacia?”, una colaboración que forma parte de la serie de seminarios web ‘Digitalizando la farmacia,’ puesta en marcha por ambas instituciones en 2021.

El webinar se celebrará el 22 de febrero, de 14:30 a 16:00 horas, en el Aula Virtual de Ágora Sanitaria, y está dirigido a profesionales farmacéuticos que quieren conocer los beneficios de la digitalización a la hora de fidelizar a los usuarios de la oficina de farmacia.

La farmacia debe liderar de nuevo un proceso seguro y eficiente en materia de digitalización, por lo que Ágora Sanitaria y la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp) quieren ayudar a la farmacia a digitalizarse en todos sus ámbitos. Este primer webinar, de la serie de sesiones formativas, aborda el uso de las redes sociales mostrando a los farmacéuticos que no importa el tipo de farmacia o el perfil personal del titular, cualquiera puede planificar y desarrollar la digitalización de su oficina de farmacia, en todo su conjunto o en parte, y disfrutar así de los beneficios que la tecnología nos brinda, tanto a nivel del ejercicio profesional como para una mejor atención farmacéutica.

En una segunda sesión se plantearán los beneficios de la digitalización a la hora de fidelizar a los usuarios de la oficina de farmacia, ofreciendo las claves para llevar a cabo una buena estrategia, proporcionando las herramientas para ello, y presentando experiencias de éxito dentro del sector.

“Estamos en un momento clave, en el que las herramientas digitales tienen que hacer que el usuario/paciente se sienta tan cerca de la farmacia como siempre se ha sentido en la cercanía física. Es vital para nuestra profesión ese trato fácil y cercano que hace que el paciente no piense en otras opciones del mercado que pueden llegar a ser nuestra competencia”, introduce Manuel Martínez del Peral, vicepresidente 1º en funciones del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid.

“En un mundo cada vez más digitalizado y dependiente de la tecnología, los farmacéuticos tienen una oportunidad de fidelizar a sus clientes y responder a sus necesidades a través de herramientas digitales, que ayudan a estos profesionales sanitarios a prestar la mejor atención farmacéutica”, afirma el director general de anefp, Jaume Pey.

El webinar permitirá a los participantes identificar motivaciones para mejorar la fidelización de los usuarios de la farmacia, aprender a elaborar una estrategia de marketing digital enfocada a esa fidelización y conocer las herramientas más adecuadas para conseguir el engagement de los usuarios.

En la primera parte del webinar el experto Daniel Muñoz Holman, Key Account Manager de Fulcri Ibérica, ayudará a los asistentes a diseñar una estrategia de marketing digital en función de los perfiles de usuarios que acuden a su farmacia; se propondrá un decálogo para conseguir la fidelización, incluyendo los ámbitos en los que se debe intervenir, las acciones que se deben planificar y los recursos digitales de los que se puede disponer.

En la segunda parte se desarrollará una tertulia digital con tres farmacéuticas que utilizan herramientas digitales para la fidelización de sus clientes: Ángeles Ruiz Vázquez, farmacéutica adjunta, autora del blog de divulgación farmacéutica sanitaria Pócimas de Salud y consultora en Comunicación para la salud; María Sánchez Galache, farmacéutica titular en Monleras (Salamanca), y Gema Herrerías, farmacéutica titular de A5 Farmacia (Sevilla).

La tertulia, que será moderada por la presidenta del Comité de Nuevas Tecnologías (NUTECOM) de anefp, Mónica Moro, permitirá conocer los criterios de las participantes para seleccionar la herramienta adecuada a sus necesidades y objetivos, las acciones de fidelización que desarrollan con dichas herramientas, su rutina de trabajo y el tiempo de dedicación.

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