Madrid ha acogido la primera Masterclass del Retail organizada por la Mediformplus, bajo el título “Layout Profit – La Ruta del Retail”, un encuentro que reunió a más de 50 profesionales del sector farmacéutico con un objetivo común: repensar el modelo de oficina de farmacia a través de la inspiración en otros sectores, la innovación en el punto de venta y la mejora de la experiencia del paciente.
Durante la jornada, se puso de manifiesto la necesidad de evolucionar hacia espacios donde la salud siga siendo el eje central, pero donde el consejo farmacéutico fluya dentro de una experiencia de compra más dinámica, adaptada y competitiva.
La sesión arrancó con la intervención de Gustavo Merino, quien abordó la relación entre el mass market y la farmacia, destacando que ambos mundos están cada vez más conectados.
Merino subrayó la importancia de analizar al consumidor con datos y adaptar la estrategia en consecuencia, recordando que mientras el gran consumo trabaja la fidelización, la farmacia debe centrarse en aumentar la frecuencia de visita sin perder su alto nivel de confianza.
Entre sus principales conclusiones, destacó que el paciente es cada vez más “cliente” e incluso “consumidor”. Asimismo, la marca propia crece a doble dígito y requiere una estrategia clara. También señaló que es clave diferenciar el surtido entre productos de margen, tráfico, servicio e imagen .El precio, la promoción y la estrategia digital son ya imprescindibles.
Además, insistió en que el acompañamiento en salud sigue siendo el principal valor diferencial, aunque en un entorno cada vez más competitivo y orientado a la oferta.
Casos reales: dos modelos de farmacia en evolución
La jornada continuó con la participación de Isabel Fernández (Farmacia Leganés 24H) y Guillermo Roldán (Grupo Don Farma), quienes compartieron sus experiencias reales de transformación con Luis de la Fuente, CEO de Mediformplus.
Isabel Fernández explicó cómo su farmacia ha sido diseñada desde un enfoque estratégico, donde cada elemento responde a una función concreta para mejorar la experiencia del cliente. Destacó la importancia de la claridad en el recorrido, la formación del equipo y la constante actualización del espacio.
Por su parte, Guillermo Roldán presentó un modelo ampliado que integra farmacia, óptica y servicios de salud, junto con presencia online, demostrando que la evolución pasa por cubrir nuevas necesidades del paciente desde una visión global.
Ambos coincidieron en que la farmacia debe evolucionar hacia modelos más completos, donde la experiencia, la marca y los servicios juegan un papel clave.
La marca como eje central del espacio: la visión de Marc Guitart
Uno de los bloques más inspiradores llegó de la mano de Marc Guitart (Brandcelona), quien puso el foco en el papel del diseño y el branding como elementos estratégicos del retail farmacéutico.
Guitart defendió que todo espacio debe construirse desde la coherencia con los valores y principios de la marca, y no desde decisiones estéticas aisladas. Así, ejemplificó cómo la elección de materiales, colores o elementos decorativos debe responder a un relato: “si hablamos de proximidad, todo debe ser coherente con ese discurso, desde el uso de materiales locales hasta la forma de presentar el producto”.
En este sentido, insistió en que la marca debe situarse en el centro de todas las decisiones, ya que es la que da sentido a cada elemento del espacio. “La imagen puede cambiar, pero la identidad y los valores deben mantenerse siempre”, explicó, destacando la importancia de construir marcas sólidas y consistentes.
Además, subrayó que el retail no se limita al espacio físico, sino que abarca todas las interacciones con el cliente, desde el packaging hasta el canal digital o la forma de entrega. Todo forma parte de una misma experiencia.
Otro de los puntos clave fue la necesidad de pasar de una lógica de producto a una lógica de experiencia. “No es tanto lo que vendes, sino cómo lo haces”, afirmó, y añadió: “diseñar experiencias implica construir relaciones, no solo transacciones”.
Guitart también defendió la importancia de dotar de “vida” a la farmacia, a través de dinamismo, storytelling y coherencia en todos los puntos de contacto, logrando así diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo.
Mirada externa: entender el cambio para anticiparse
La intervención de Luis Lara, experto en retail, aportó una visión global del contexto actual, marcado por la incertidumbre y la transformación constante.
Lara destacó que la farmacia debe asumirse como un negocio que requiere estrategia, inversión y gestión, en un entorno donde los competidores ya no son solo otras farmacias, sino también grandes retailers, el canal online y nuevos actores.
Declaró que es importante trabajar tanto la conexión funcional como la emocional con el cliente. La farmacia debe evolucionar hacia un modelo basado en marca, experiencia y servicios. Finalmente, el talento y la gestión del equipo son factores críticos.
De la teoría a la práctica: diseñando la farmacia ideal con Concep by Glintt
Uno de los momentos más dinámicos de la jornada fue la parte práctica liderada por el equipo de Concep by Glintt, con la participación de Alex Müller (director de Expansión), Inés Martínez (KAM) y Jordi Rovirosa (director Creativo & Marketing).
Durante esta sesión, se invitó a los asistentes a trabajar activamente en el diseño de una oficina de farmacia, abordando todas sus áreas clave: la fachada como primer punto de impacto, el interior como espacio de experiencia y venta y la rebotica como parte estratégica del funcionamiento.
El equipo de Concep puso especial énfasis en que no existe un modelo único de farmacia, sino que cada proyecto debe adaptarse a su ubicación, a su cliente y a su propuesta de valor.
Además, se destacó cómo el espacio puede actuar como generador de dinamismo, favoreciendo la interacción, la visibilidad de producto y la mejora de la experiencia global del paciente.
Otros enfoques: servicios y observación
La jornada también contó con la participación de Loreto González (Timedi), quien presentó soluciones enfocadas a la implantación del servicio SPD, reflejando cómo la farmacia puede responder a nuevas demandas asistenciales.
Asimismo, intervino Alba Labarca (Avizor), con una ponencia centrada en la importancia de observar la farmacia para entender y mejorar la toma de decisiones estratégicas.
La Masterclass de Mediformplus dejó claro que el equipo es el principal activo de la farmacia, que debe pensarse desde la experiencia del cliente. Es imprescindible analizar datos y ventas e innovar, así como tener una marca coherente y bien definida.
La farmacia vive un momento de cambio profundo. Manteniendo su esencia sanitaria, el sector debe integrar nuevas herramientas, lenguajes y estrategias propias del retail. Porque, como se destacó durante la jornada, la farmacia del futuro no será la más tradicional, sino la más coherente, diferencial y adaptada a su entorno y a su cliente.
