24 farmaventas A ACTUALIDAD Farmaventas asiste a la primera Masterclass de Retail de Mediformplus Madrid ha acogido la primera Masterclass del Retail organizada por Mediformplus, bajo el título “Layout Profit – La Ruta del Retail”, un encuentro que reunió a más de 50 profesionales del sector farmacéutico con un objetivo común: repensar el modelo de oficina de farmacia a través de la inspiración en otros sectores, la innovación en el punto de venta y la mejora de la experiencia del paciente. La sesión arrancó con la intervención de Gustavo Merino, quien abordó la relación entre el mass market y la farmacia. Merino subrayó la importancia de analizar al consumidor con datos y adaptar la estrategia en consecuencia, recordando que mientras el gran consumo trabaja la fidelización, la farmacia debe centrarse en aumentar la frecuencia de visita sin perder su alto nivel de confianza. Entre sus principales conclusiones, destacó que el paciente es cada vez más “cliente” e incluso “consumidor”. Asimismo, la marca propia crece a doble dígito y requiere una estrategia clara. También señaló que es clave diferenciar el surtido entre productos de margen, tráfico, servicio e imagen. El precio, la promoción y la estrategia digital son ya imprescindibles. Insistió en que el acompañamiento en salud sigue siendo el principal valor diferencial. Dos casos reales La jornada continuó con la participación de Isabel Fernández (Farmacia Leganés 24H) y Guillermo Roldán (Grupo Don Farma), quienes compartieron sus experiencias reales de transformación con Luis de la Fuente, CEO de Mediformplus. Isabel Fernández explicó cómo su farmacia ha sido diseñada desde un enfoque estratégico, donde cada elemento responde a una función concreta para mejorar la experiencia del cliente. Destacó la importancia de la claridad en el recorrido, la formación del equipo y la constante actualización del espacio. Por su parte, Guillermo Roldán presentó un modelo ampliado que integra farmacia, óptica y servicios de salud, junto con presencia online, demostrando que la evolución pasa por cubrir nuevas necesidades del paciente desde una visión global. Ambos coincidieron en que la farmacia debe evolucionar hacia modelos más completos, donde la experiencia, la marca y los servicios juegan un papel clave. La marca como eje central del espacio Uno de los bloques más inspiradores llegó de la mano de Marc Guitart (Brandcelona), quien puso el foco en el papel del diseño y el branding como elementos estratégicos del retail farmacéutico. Guitart defendió que todo espacio debe construirse desde la coherencia con los valores y principios de la marca, y no desde decisiones estéticas aisladas. Así, ejemplificó cómo la elección de materiales, colores o elementos decorativos debe responder a un relato: “si hablamos de proximidad, todo debe ser coherente con ese discurso, desde el uso de materiales locales hasta la forma de presentar el producto”. En este sentido, insistió en que la marca debe situarse en el centro de todas las decisiones, ya que es la que da sentido a cada elemento del espacio. Además, subrayó que el retail no se limita al espacio físico, sino que abarca todas las interacciones con el cliente, desde el packaging hasta el canal digital o la forma de entrega. Todo forma parte de una misma experiencia. Otro de los puntos clave fue la necesidad de pasar de una lógica de producto a una lógica de experiencia. “No es tanto lo que vendes, sino cómo lo haces”, afirmó, y añadió: “diseñar experiencias implica construir relaciones, no solo transacciones”. Guitart también defendió la importancia de dotar de “vida” a la farmacia, a través de dinamismo, storytelling y coherencia en todos los puntos de contacto, logrando así diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo.
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