WikiFarmacia, que comenzó a operar en el mercado hace dos años, ofrece contenidos informativos audiovisuales destinados a los profesionales de la farmacia, en los que se abordan temas de interés y actualidad sobre temas diversos relacionados, entre otros, con el tratamiento farmacológico de los pacientes. Cada semana reciben varios vídeos seguidos de un cuestionario para aclarar dudas. “El fin - según Juan Angulo, consejero delegado - es mejorar la atención al paciente y contribuir al papel social de la farmacia comunitaria en el cuidado de la salud”.
Se abordan asuntos tales como candidiasis, fotoprotectores, migrañas y DAO, piojos en los niños, conservación de medicamentos, los probióticos, la tos, psoriasis, antigripales, medias de compresión, aguas marinas, antisépticos tópicos, vasoconstrictores nasales, ibuprofeno vs paracetamol, antigripales, entre otros.
“Son materias que nos propone el consejo asesor, formado por farmacéuticos y otros colaboradores, que son seleccionados y validados por autoridades académicas”. Se han realizado hasta la fecha más de 200 videos de 3 minutos aproximadamente cada uno, que han superado las 500.000 visualizaciones. Los cuestionarios que responden al final han supuesto cuatro millones de interactuaciones, que representan 50.000 horas formación.
Conocimiento actualizado
El profesional de la farmacia requiere tener un conocimiento actualizado permanente sobre nuevos productos y diferentes aspectos de su profesión, y nuevos estudios que surgen sobre un amplísimo surtido de productos, cerca de 20.000 medicamentos y más de 40.000 productos de cuidado de la salud. “En este sentido tengo que destacar que el grado de satisfacción de los usuarios de la app llega al 94%.”.
También se abordan otros problemas o situaciones de crisis como el apagón en la farmacia (en el que se dan pautas para manejar sus consecuencias en función de la preparación de la farmacia) o la farmacovigilancia (que implica la obligación del profesional sanitario de comunicar a las autoridades sanitarias reacciones de los pacientes a determinado fármacos).
Alertas de retirada de medicamentos
“La plataforma permite el lanzamiento, de forma inmediata, de alertas de retiradas de medicamentos de la Agencia Española del Medicamento que, en alguna provincia, el Colegio tarda 1 ó 2 días en comunicar a sus farmacias colegiadas”. Esto se consigue a través del sistema de notificaciones push de la aplicación - mensajes que se envían de forma directa a dispositivos móviles (Smartphones y/o tablets) con sistema operativo iOS y Android.
Combatir bulos sobre la salud
“Además desmentimos falsas creencias sobre la salud”, añade Angulo. “Tenemos un repertorio de videos de un minuto donde destacamos, por ejemplo, que la diarrea no se combate con bebidas isotónicas; que el omeprazol no sirve para proteger el estómago antes de una comilona, o que el anisakis puede seguir provocando reacción alérgica aunque se haya matado el parásito”.
Perfil de los destinatarios
Los usuarios, que acceden gratuitamente y por estricta invitación personal a la plataforma, son empleados en activo de farmacia comunitaria de todas las comunidades autónomas y de todas las edades, desde los 18 a los 76 años. En concreto, en Madrid ya la usan más de 2.300 profesionales de más de 1.000 farmacias (lo que supone algo más del 35% de las farmacias de la Comunidad Autónoma). Más del 20% de los empleados en activo de farmacia de España ya son usuarios de la aplicación (de más del 25% de las farmacias). El próximo objetivo de la compañía es llegar a las farmacias rurales en los meses de septiembre a noviembre.
Utilidad para la industria farmacéutica e instituciones públicas
A través de la tecnología CODE (Contact On DEmand o de Contacto a la Carta), propiedad de CrowdChecking, la aplicación ofrece una solución integral para la industria, que también puede utilizar la aplicación, permitiendo segmentar los usuarios por múltiples criterios y customizar la información, convirtiéndola en contenido de valor adaptada a cada grupo de usuarios.
Adicionalmente, la tecnología desarrollada por CrowdChecking permite recoger información que el usuario quiera aportar (nunca datos personales ni personalizados). Todo ello en tiempo real. El hecho de ser una plataforma no participada por ningún laboratorio, permite a la industria e instituciones públicas comunicarse sobre cualquier tema relevante, llegando a cualquier rincón de la geografía en cualquier momento.
“Somos el Netflix profesional de la farmacia”
“WikiFarmacia es el Netflix profesional de la oficina de farmacia comunitaria –comenta Juan Angulo-- porque reúne todas sus características. Somos una plataforma de información y comunicación dirigida a un colectivo profesional, en la que el usuario elije en su móvil qué contenido quiere ver. Contenido hecho por gente como él y con el máximo rigor, sin exhibicionismos (no hay likes!), sin temor a que se vendan los datos personales, sin robots, sin publicidad convencional y en la que todo es transparente”. Por ello, en menos de 2 años de vida, es la aplicación móvil más usada entre profesionales en activo de oficina de farmacia comunitaria.
Según Angulo, el Gobierno debería tener una plataforma propia de salud para informar a los profesionales sanitarios y ciudadanos adecuadamente. Por ejemplo, hay muchos bulos, falsas creencias y dietas milagro que desinforman a la gente.
Simplicidad en el uso
La información actualizada, rigurosa y de calidad es de utilidad tanto para el profesional que trabaja en la farmacia de barrio (de todas y cada una de las categorías profesionales: titulares, adjuntos, técnicos y auxiliares) como para la industria farmacéutica e instituciones relacionadas con la profesión (por ejemplo, Colegios Farmacéuticos).
Las claves del éxito de la aplicación están en su simplicidad, en que se puede usar en cualquier lugar y a cualquier hora (sin detraer recursos ni tiempo de la farmacia) y, sobre todo, en que el contenido está elegido y desarrollado por farmacéuticos y validado por entidades académicas de prestigio. “Además, WikiFarmacia – dice Juan Angulo-- está diseñada, al milímetro, para superar todos los obstáculos que, tradicionalmente, han sido un problema de comunicación en un sector tan regulado como el farmacéutico (códigos éticos, legislación de las diferentes Administraciones, dispersión geográfica en la farmacia del entorno rural…)
Una herramienta de comunicación
WikiFarmacia está pensada como la herramienta de comunicación del futuro para sectores profesionales. La herramienta tiene nueve características esenciales: bajo demanda; no es intrusiva; en formato video; a través del móvil; sin los robots de internet; sin publicidad explícita; con calidad del mensaje; con acuse de recibo e interactiva.
