Entrevista fv 7 farmaventas Anna Fuster, CEO DE TWO POLES Por otro lado, detecté un gran vacío entre las marcas y las personas: las clientas quieren cuidarse, pero les falta mucha información, y a la vez, hay exceso de producto y marcas en el mercado. No saben qué elegir, ni cómo usarlo, y desde Two Poles queríamos dar todo ese soporte a las clientas y formación. Two Poles se de ne como “cosmética e caz y transparente”, ¿qué signi ca exactamente en términos cientí cos y de formulación? Para nosotros, e cacia signi - ca trabajar con activos que tengan evidencia cientí ca real detrás: estudios in vivo —estamos en ello, ya tenemos terminados de algunos de nuestros productos—, ensayos dermatológicos y concentraciones que realmente sean funcionales en la piel. Y transparencia signi ca explicar claramente qué hace cada activo, en qué concentración está y por qué lo hemos elegido. No creemos en esconder información ni en fórmulas excesivamente complejas. Buscamos un equilibrio entre rigor cientí co y comprensión sencilla. El consumidor no necesita saberlo todo, pero sí con ar en que cada ingrediente está ahí por una razón concreta. También a rman que sus fórmulas no contienen alérgenos y son aptas para pieles sensibles. ¿Cómo equilibran alta e cacia con tolerancia cutánea? La clave está en formular de forma inteligente. No se trata solo de elegir buenos activos, sino de cómo se combinan: pH adecuado, vehículos correctos y sistemas de liberación que minimicen la irritación. Además, balanceamos las fórmulas para mejorar su tolerancia. De esta forma, hemos conseguido tener un retinol puro a la máxima concentración permitida por ley, que se tolera muy bien en piel sensible. Todos nuestros productos pasan test dermatológicos estrictamente en piel sensible y, hasta que el resultado no es favorable, no salen al mercado. Si hay que reformular, reformulamos. Además, evitamos ingredientes potencialmente sensibilizantes cuando no son necesarios. Por ejemplo, no usamos el conservante más popular y económico en cosmética, usamos otro conjunto de 3 conservantes que, aunque nos cuestan un 150% más caro, sabemos que no reaccionan con pieles sensibles. Nuestro objetivo es que la e cacia no implique agresión. Creemos que una piel irritada nunca va a mejorar a largo plazo, así que trabajamos mucho en proteger la barrera cutánea mientras tratamos la necesidad especí ca. También tenemos muy presente la in amación de la piel, gran causante del envejecimiento cutáneo, y es por ello que también todas nuestras fórmulas luchan contra la in amación. ¿Qué diferencia a Two Poles de otras marcas dermocosméticas presentes actualmente en farmacia? Diría que hay tres diferencias clave. La primera es el enfoque cientí- co real, no solo comunicativo: fórmulas basadas en evidencia y transparencia en activos y concentraciones. Casi ninguna marca en la farmacia comunica los porcentajes de varios ingredientes clave. La segunda es la simpli cación. Apostamos por productos multifunción que permiten rutinas más claras y fáciles tanto para el farmacéutico como para el cliente nal. No tenemos muchas referencias, tenemos un sérum para cada problema de la piel (manchas, signos de la edad, etc.). La tercera es la relación con el canal farmacia: invertimos mucho en formación y en ayudar al equipo a entender el “porqué” detrás de cada producto. Eso genera recomendación activa y una tasa de repetición muy alta de entorno al 48,8%. ¿Cómo de niría el posicionamiento actual de Two Poles dentro del mercado dermocosmético? Two Poles se posiciona como una marca de dermocosmética cientí ca moderna: rigurosa en formulación, pero cercana en comunicación. Estamos en un punto intermedio muy interesante: alta e cacia con una imagen contemporánea y accesible. No buscamos ser una marca clínica fría ni una marca puramente aspiracional; queremos ser la opción de con anza para quien busca resultados reales sin complicaciones. Intentamos brindar ese apoyo desde nuestras redes: formamos e informamos todos los días sobre piel, cómo organizar rutinas, ingredientes, etc. Además de en nuestras redes, también formamos a través de nuestro podcast
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