fv Entrevista 6 farmaventas Farmacias Trébol celebra su 20º aniversario. ¿Cuál es el balance de estos veinte años? El balance de estos veinte años no puede ser más positivo. Cuando comenzamos en 2005 lo hicimos con una premisa muy clara: que el farmacéutico pudiera dedicar su tiempo a las personas, sin que la gestión se convirtiera en un obstáculo. A partir de esa idea hemos recorrido un camino muy sólido y coherente, incorporando servicios, profesionalizando la organización y adoptando herramientas que nos han permitido crecer de manera sólida. Por ejemplo, hemos implantado soluciones como SAP, que nos facilita la gestión, y el almacenamiento seguro y eficiente de la información empresarial, o el SPD (Sistema Personalizado de Dosificación), pensado para ayudar al paciente a tomar su medicación en el momento y la dosis adecuados, y que hoy beneficia a más de 7.000 personas. También hemos adoptado el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), un marco que impulsa la excelencia organizativa a través de la autoevaluación y la mejora continua, alcanzado el sello EFQM 500, un reconocimiento que nos enorgullece especialmente. Asimismo, fuimos pioneros en el desarrollo de nuestro e-commerce, en una etapa en la que apenas existían iniciativas similares en el sector. Pero, sobre todo, hemos mantenido intacto nuestro propósito: una farmacia cercana, útil y centrada en el paciente. Hoy en día, todos nuestros esfuerzos se han visto traducidos en una red de más de 800 profesionales que atiende a más de 6 millones de clientes al año, y una comunidad fidelizada de 850.000 personas. Además, nuestro modelo ha permitido que las farmaAlejandro Zurbano, DIRECTOR GENERAL DE FARMACIAS TRÉBOL Actualmente, hay 80 Farmacias Trébol, con 800 profesionales que atienden a más de 6 millones de clientes al año y una comunidad de 850.000 clientes fidelizados. Alejandro Zurbano nos explica el modelo del grupo y cómo piensan cumplir el objetivo de llegar a 200 farmacias.
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