fv Entrevista 8 farmaventas ministrativas que suelen restar tiempo al farmacéutico, para que pueda enfocarse en la atención directa al paciente. ¿De qué manera se integran las nuevas tecnologías en la gestión de la farmacia? Nuestra filosofía es que la tecnología facilite el trabajo cotidiano y amplíe la capacidad asistencial del farmacéutico, no que lo sustituya. Por este motivo, hemos implantado gradualmente sistemas de gestión empresarial que nos ayudan a ordenar procesos, registrar información y facilitar la toma de decisiones. Asimismo, trabajamos con herramientas de análisis de datos que nos permiten comprender el comportamiento de venta y a planificar la compra y el surtido con criterios más precisos. Durante la pandemia, estas herramientas nos fueron especialmente útiles. Tuvimos que desarrollar el canal digital, implantar el Click & Collect, y habilitar nuevos métodos de pago. Hoy estas soluciones complementan y enriquecen la relación presencial con el paciente. Han adoptado el modelo EFQM, alcanzando recientemente el sello EFQM 400. ¿Qué beneficios aporta utilizarlo y en qué consiste? Precisamente acabamos de obtener el sello EFQM 500. Esta certificación es una herramienta de mejora continua que obliga a analizar de forma honesta cómo se trabaja, identificar fortalezas y áreas de mejora y definir planes avanzados con indicadores visibles. En nuestro caso ha supuesto ordenar procesos, homogeneizar prácticas, priorizar inversiones y construir una hoja de ruta hacia la excelencia. Este nuevo certificado supone un importante reconocimiento que avala nuestro trabajo, aunque lo más valioso ha sido el camino recorrido: la consolidación de una cultura de autoevaluación, el espíritu de la mejora continua y la coherencia en cada paso de nuestro avance. ¿Cuál es el valor diferencial de Farmacias Trébol frente a otros grupos de gestión de farmacias? Nuestro valor diferencial nace de combinar profesionalización y respeto por la titularidad. Aportamos estructura, metodología y acompañamiento operativo, sin alterar la esencia de la oficina de farmacia ni el papel del titular como referente sanitario. En la práctica, esto se traduce en una capacidad demostrada para impulsar la facturación y la sostenibilidad de la farmacia (con incrementos medios del 80% en los tres primeros años), y en un modelo cultural que prioriza la atención cercana al paciente y el cuidado del equipo. Es la mezcla entre rigor operativo y vocación asistencial lo que realmente nos distingue. Trébol cuenta con 800 profesionales, que atienden a más de 6 millones de clientes al año, y tiene una comunidad de 850.000 clientes fidelizados. ¿Por qué cree que confían en Farmacias Trébol? La confianza llega cuando perciben consistencia y buen hacer. El cliente nota cuando el equipo está bien formado, cuando la farmacia funciona con orden y cuando el farmacéutico tiene tiempo para escucharle. Nuestro modelo hace que todo eso ocurra. A ello se suman la experiencia de nuestros 800 profesionales, las herramientas digitales que mejoran la eficiencia del servicio, los programas de fidelización que fortalecen la relación con el paciente y un enfoque muy humano en cada interacción. La confianza “ Nuestro modelo se construye sobre la gestión compartida”
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