56 farmaventas fv Oficina de farmacia Cuando una farmacia tiene una marca clara, el usuario entiende rápidamente qué puede esperar de ella. Y esa previsibilidad es clave para generar confianza. No se trata de “gustar más”, sino de hacer más fácil la decisión del usuario. El futuro de la farmacia pasa por profesionales que entienden que la elección de un mensaje es una decisión técnica, no emocional. Que el posicionamiento no es un acto inspiracional, sino una metodología, y que anclar el mensaje es un ejercicio de coherencia, no de repetición vacía. Territorio: el punto de partida para no perderse comunicando Hay algo que muchos profesionales del sector siguen ignorando: la farmacia que quiere ser todo para todos termina sin ser referente para nadie. El usuario actual busca especialistas, incluso en entornos tradicionales. Quiere saber quién domina un área, quién puede orientarle mejor y quién es fiable en un tema concreto. Definir un territorio no limita: da claridad. Una farmacia puede trabajar muchas categorías, pero solo puede construir percepción sólida sobre una o dos. Cuando una farmacia decide que su territorio es la dermofarmacia, o la salud hormonal, o la persona con diabetes tipo 2, o el cuidado de personas crónicas, o el bienestar emocional, su comunicación deja de diluirse. Y, sobre todo, empieza a crear asociación mental. Ese es el verdadero poder del territorio: permite que el mensaje se ancle sin esfuerzo. La marca personal del farmacéutico: la variable más infrautilizada En un entorno donde el producto no diferencia, la persona sí lo hace. La marca personal del farmacéutico no es un accesorio: es una palanca directa de percepción de valor. El usuario no recuerda lo que ve en el lineal, sino que recuerda lo que le explica un profesional en el que confía. La autoridad no se presupone: se proyecta. Y por ello el farmacéutico que explica, educa, resume, aclara y estructura el mensaje se convierte en un referente natural. Las farmacias con profesionales visibles anclan mejor su mensaje, porque el mensaje se transmite desde una voz, no desde un espacio físico. Una farmacia sin voces visibles transmite menos de lo que es. Comunicar no es publicar: es dirigir la percepción La comunicación estratégica no consiste en generar contenido de forma constante, sino en trasladar un mensaje único con variaciones coherentes. La comunicación racional debe responder siempre a estas preguntas: • ¿Qué quiero que el usuario recuerde de mí? • ¿Cómo lo refuerzo cada vez que hablo? • ¿Qué mensaje estoy anclando de forma consciente? “ Las farmacias con profesionales visibles anclan mejor su mensaje”
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